A3C-CNMのサポート範囲について

本ページではA3C-CNMでのサポート範囲について説明します。

1.構築時（お客様お引渡し前）

　お引渡し前のサポート対応範囲は２点です。

　・ヒアリングシート記載サポート

　　　ヒアリングシートの記載方法や記載内容のチェック、項目に関するQA対応を行います

　・VPN接続サポート

　　　お客様へクラウドとお客様環境をVPNで接続する際のサポートを行います。
　　　例）サンプルコンフィグの送付やQA対応等
　　　※お客様側機器に対する直接操作はサポート対象外となります

2.運用中

　運用中のサポート範囲は４点です。

　　・運用レポートの送付（1回/年）

　　　　年に一度、１年を通して運用状況や、ログの出力情報などをまとめ、送付します。
　　　　送付時にA3C-CNMの活用や改善についても提案いたします。

　　・AN-MSのバージョンアップ代行（上限2回/年）

　　　　年間２回まで、AN-MSのバージョンアップ作業代行を行います。
　　　　基本的にお客様からの依頼に対して、弊社エンジニアが対応させていただきます。

　　・AN-MSの動作、技術QA対応（アクションや通知設定等）

　　　　弊社NW管理ソフト「AN-ManagerStation」の設定方法や動作に関するQA対応を行います。
　　　　質問時にはTeamsチャネルの「技術サポート窓口」よりご連絡ください。

　　・バックアップからのリストア対応　※有償

　　　　クラウド上にてお客様ごとにAN-ManagerStation及びクラウドサーバのバックアップを取得しています。
　　　　バックアップよりリストア対応が可能です。頻度や保持期間についてはご質問ください。
　　　　※お客様のデータ保持を保証するものではございません。
　　　　　重要なデータはお客様側にてバックアップ等での保存をお願いします。