TikTok LIVE運用マニュアル（KPI別）

本マニュアルは、TikTok LIVEの売上を構成する
4つの主要KPIを改善するための運用TIPSを整理したものです。

ガストロで蓄積している場所になりますので、体系的には整理しておりません。

LIVE売上は以下の流れで決まります。

露出
→ 入室率
→ 視聴時間
→ CTR（商品クリック率）
→ CVR（注文率）

ダッシュボードでは以下の4指標を重点管理します。

入室率
視聴時間
CTR（商品クリック率）
CVR（注文率）

1. 入室率（LIVEに入ってもらう）

入室率は
LIVEが表示されたユーザーのうち、LIVEに入室した割合です。

主に以下の要素で決まります。

LIVEの視認性
セール認知
サムネイル・画面情報

1.1 ホワイトボードの設置

LIVE画面内にホワイトボードを設置し、

セール内容を明確に表示します。

記載内容

LIVE限定セール
商品名
セール価格
送料無料
キャンペーン

記載例

LIVE限定セール

干し芋  
1579円 → 1290円

送料無料  
10人に1人 1kg当選

目的

音声なしでもLIVE内容を理解できるようにする
セール配信であることを瞬時に伝える

1.2 セールアイコンの表示

LIVE画面内にセール要素を視覚的に表示します。

表示例

SALE
LIVE限定
送料無料

目的

スクロール中のユーザーに
セールLIVEであることを認識させる

2. 視聴時間（LIVEに長く滞在してもらう）

TikTokでは
視聴時間が長いLIVEほどアルゴリズムで拡散されます。

そのため、視聴時間の延長は

LIVEの露出増加と売上増加に直結します。

2.1 ネガティブコメント対応

ネガティブコメントには原則反応しません。

理由

ネガティブなやり取りが増えると

LIVE全体の雰囲気が悪化し、離脱が増えるため。

ただし、不安解消につながる場合のみ補足説明を行います。

例

「干し芋がおいしくなかった」

回答例

温めると甘みが強くなります。
トースターで1〜2分温めるのがおすすめです。

2.2 いいね・ギフトへのリアクション

視聴者のアクションには必ずリアクションを行います。

例

○○さん、いいねありがとうございます
○○さん、ギフトありがとうございます

効果

コメント数増加
視聴時間増加
フォロー率向上

2.3 コメント促進

LIVE中に質問を行いコメントを促します。

質問例

干し芋好きな人いますか？
今どこから見ていますか？
甘いもの好きですか？

目的

コメント増加
→ 視聴時間増加
→ LIVE拡散

2.4 雑談の活用

商品説明のみの配信は離脱率が高くなるため、

適度に雑談を挟みます。

話題例

季節の話題
食べ方
演者の体験談

3. CTR（商品クリック率）

CTRは
商品表示されたユーザーのうち商品リンクをクリックした割合です。

3.1 ピン留め商品の管理

ピン留め商品は
最も売れている商品を設定します。

CTRが低い場合は

ピン留め商品を変更します。

3.2 商品一覧の提示

LIVEで販売する商品をホワイトボードに一覧表示します。

例

本日のLIVE商品

干し芋
海老餃子
牛めし

目的

商品認知向上
商品クリック促進

3.3 商品ページ閲覧誘導

視聴者に商品ページ閲覧を促します。

例

左下の商品リンクを押すとレビューが見られます

目的

CTR向上

3.4 カート投入企画

カート投入数を条件にセールを実施します。

例

カート50人でLIVE限定セール開始

目的

CTR向上
商品クリック促進

4. CVR（注文率）

CVRは
商品クリック後に購入した割合です。

4.1 期待値コントロール

商品に関するマイナス要素は先に説明します。

例

こちら中国産の商品です。
ただ甘みが非常に強い品種を使っています。

効果

信頼性向上
クレーム防止

4.2 タイムセール

LIVEではタイムセールを設定します。

項目	内容
セール時間	20分
対象商品	カート内の全商品

目的

常にセール状態を維持
購入のきっかけを作る

4.3 在庫演出

基本

在庫

最大設定

理由

売り切れによる機会損失防止

購入率が低い場合

在庫10個
在庫20個

残り数量表示により購入を促進します。

4.4 商品おすすめ提示

複数商品がある場合は

用途別におすすめ商品を提示します。

例

初めての方  
→ 500g

お得に買いたい方  
→ 1kg

目的

選択を簡単にし購入率を向上させる。

4.5 タイムセール演出

タイムセール終了後、次のタイムセールまではタイムセールの期待を煽ります。

例

本当はもうタイムセールできないけど、みなさんのために店長に交渉してみます！

目的

期待を煽った状態でタイムセールを行うことで購入率を高める
視聴者を巻き込み、タイムセールを行っていない時間帯の離脱を防ぐ

5. 配信ルール

基本ルール

店舗名は正式名称で伝える
商品の産地を誤って説明しない
ブランド価値を下げる発言をしない
タイムセール時以外はホワイトボードのタイムセール価格が見えないようにする

禁止表現

売れ残り
在庫処分
安物

ブランドイメージ低下につながるため使用禁止とします。

【マスタ】LIVE売上アップ案(検証中のものも含む)