社内SNSツールおすすめ15選（無料あり）目的と比較ポイント、成功事例を紹介

 

社内SNSとは、企業内限定で利用できるSNSのことで、社内情報を盛り込んだ自由な投稿やコミュニケーションに活用できます。一般的なSNSのようにタイムライン形式で自由に投稿できる機能やメッセージ機能のほか、業務の効率化につながる機能が多数備わっている点が特徴です。

社内SNSは、ツールによって機能が異なるため、自社に必要な機能を洗い出したうえで選定する必要があります。

本記事では、社内SNSツールの選定に役立てられるように、社内SNSの目的と比較ポイント、おすすめのツール15選を紹介します。また、社内SNSの成功事例も紹介するので、はじめて社内SNSに挑戦する企業さまは、参考にしてみてください。

 

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【一目でわかる】社内SNSツール おすすめ一覧（無料あり）

ツール名	おすすめの人（利用対象者）
NotePM	・情報やノウハウを検索しやすい形で一元管理したい人 ・属人化を防ぎマニュアルを標準化・共有したい人
Talknote	・社員のモチベーションやコンディションを可視化したい人 ・組織改善にHRテック視点を取り入れたい人
SOLANOWA	・紙の社内報からWeb社内報へ移行したい人 ・パート・アルバイトやOBにも公平に情報発信したい人
Microsoft Teams	・Microsoft 365を活用し統合業務基盤を構築したい人 ・チャットや会議、ファイル共有などを1つにまとめたい人
Slack	・プロジェクトを横断的に管理したい人 ・外部ツールと連携して業務を自動化したい人
LINE WORKS	・LINE感覚で使えるツールを求めている人 ・ITに不慣れな現場スタッフとの連携を強化したい人
Chatwork	・メール・電話から脱却し効率的に連絡したい人 ・ITスキルが高くない社員が多い会社
TUNAG	・組織のエンゲージメントを多面的に高めたい人 ・社内制度や理念の浸透を強化したい人
WowTalk	・操作性重視で導入障壁の低いチャットを探している人 ・ChatGPT活用や柔軟な権限管理を望む人
Microsoft Viva Engage	・M365ユーザーでコミュニケーションをさらに活性化したい人 ・リーダー発信やボトムアップの文化醸成をしたい人
kintone	・自社の業務に合わせて手軽に業務システムを開発・改修したい人 ・散在する情報を一元化して業務効率を向上させたい人
Beat Shuffle	・SNS導入から定着・効果測定まで一貫支援を求める人 ・大企業での実績や信頼性を重視する人
gamba!	・日報の活用を通じてチームの連携を高めたい人 ・KPIや活動量を可視化しPDCAを実践したい人
nanoty	・AIで日報を分析し業務改善につなげたい人 ・プロジェクトごとの業務時間を可視化したい人
Qiita:Team	・エンジニアが多い開発チーム ・Markdownでドキュメントを効率よく共有したい人

社内SNSツールの詳細については、こちらで詳しく解説しています。
＞社内SNSツールおすすめランキング15選

社内SNSとは

社内SNSとは、企業向けにカスタマイズされたSNSで、各拠点や各部署の従業員社員同士が円滑にコミュニケーションを取るためのツールです。

一般的なSNSは、LINEやInstagramなどを指し、インターネットを通じて世界中の人たちとコミュニケーションを取ったり、文章や写真・動画などを投稿して自分を表現したりするためのツールです。

一方、社内SNSは、社内限定で使えるツールで、従業員同士のコミュニケーションを活性化させるとともに、自由な自己表現で交流を促進する目的のために使われます。

社内SNSツールには、LINEやInstagramのように自由な投稿ができる機能を持つツールをはじめ、ChatworkやSlackなどのようにチャットを中心にコミュニケーションが取れるツールなど、さまざまなタイプがあります。ほかにも、営業やエンジニアなど、職種に応じて使い勝手をチューニングした社内SNSも存在します。

社内SNSはメールよりも気軽に情報を発信でき、スピーディーな情報共有と意見交換が可能です。従業員一人ひとりが持つナレッジやノウハウの共有、部署横断型のアイデア検討、そして社員同士の一体感の醸成などにも効果が期待できます。

社内SNSの主な機能

社内SNSには、主に以下の機能が搭載されています。

• 個人チャット・メッセージ：個別にメッセージをやり取りできる機能
• グループチャット・メッセージ：部署やプロジェクト単位でファイルをやり取りできる機能
• ファイル共有：文書や画像、動画などのファイルをチャット内で共有する機能
• 通知：新しいメッセージや更新情報を知らせる機能
• メンション：特定のメンバーに直接呼びかける機能
• スタンプ・リアクション：スタンプを使ってメッセージに対する一次反応を伝えられる機能
• プレゼンス：ユーザーのオンライン状況を表示する機能

これらのほか、社内SNSに活用するツールのタイプによってさまざまな機能が異なるため、自社に合ったツールタイプを選ぶことが大切です。

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社内SNSの目的と適したツールのタイプ

 

社内SNSを導入する目的は、大きく3つに分けられます。

• コミュニケーションの活性化
• 社内情報・ナレッジの共有
• 多様な働き方の促進

導入目的に応じて、適切なツールタイプが異なります。ここでは、各目的に合ったツールタイプも紹介するので、自社の目的の明確化とともにタイプを選定する際の参考にしてください。

＞関連記事：社内SNS導入の目的は？企業経営に必要な理由とその効果

コミュニケーションの活性化

社内SNSを導入する目的でとくに多いのは、社内コミュニケーションの活性化です。

メールでのコミュニケーションは一対一になりやすく、関係者をccに入れても、自分事として受け入れにくいというデメリットがあります。

社内SNSであれば、グループ参加者全員が発言を閲覧でき、気軽にコミュニケーションを取り合えます。

コミュニケーションの活性化を目的とする場合、リアルタイムかつ複数人でやり取りができるチャット機能が充実したチャットツール型の社内SNSが適しています。

社内情報・ナレッジの共有

社員一人ひとりが持つ情報やナレッジを円滑に共有できれば、業務進行の迅速化や人材育成の効率化が可能です。

しかし、メールや電話といった従来のコミュニケーション方法ではリアルタイムに情報共有がしにくく、伝達までに遅延が発生しやすいデメリットがあります。また、あらためて周知しなければならないケースも多いため、手間もかかるはずです。

社内SNSなら情報やノウハウ、参考資料などを投稿すれば、グループ内の全従業員が閲覧可能です。社内SNS上に情報を蓄積することで、情報共有後に入社した人材も、その情報にアクセスできるようになります。

日々の気づきや重要なナレッジを気軽に共有できる環境を作ることで、全社的な課題の改善につなげることが可能です。

社内情報やナレッジの共有を目的とする場合、情報を蓄積したうえでスムーズに探し出せる強力な検索機能が必要です。そのため「NotePM」や「Qiita:Team」のようなナレッジ共有型の社内SNSが適しています。

＞関連記事：ナレッジ共有ツールおすすめ16選を比較（無料あり）｜導入メリットや導入事例も紹介

多様な働き方の促進

営業をはじめ外出の多い職種は、ほかの従業員と直接コミュニケーションを取ることが難しい課題があります。また、近年は時短勤務やリモートワークといった多様な働き方が一般化したことで、従業員同士のコミュニケーションの減少による一体感の低下や情報伝達ミスなども起こりがちです。

社内SNSならマルチデバイスに対応しているため、セキュリティを担保しながら社外とのコミュニケーションを密に取ることが可能です。外出先からの利用が多いのであれば、スマートフォンやタブレットなどのモバイルに対応した社内SNSが適しています。

社内SNSツールを選ぶときの比較ポイント

 

社内SNSツールを導入する際は、次の5つのポイントを比較して、自社に合ったサービスを選んでみてください。

• 目的・費用に合った機能が搭載されているか
• 従業員にとって使いやすいか
• ほかのツールと連携できるか
• セキュリティ性能が高いか
• 無料トライアルがあるか

自社で一番重視したいポイントを決めておくと、複数のツールの導入で迷ったときの決め手になります。

目的・費用に合った機能が搭載されているか

社内SNSツールを選定する際は、単なるメッセージ機能だけでなく、メンションやリアクションなど、自社のニーズに合った機能が搭載されているか確認が重要です。

社内SNSツールのなかには、ドキュメントや記事の作成、閲覧状況の分析機能を備えたツールも存在します。

そのため、必要な機能を幅広く洗い出し、最適なツールを選びましょう。

従業員にとって使いやすいか

社内SNSツールを選ぶ際は、従業員にとって使いやすいかどうかが重要です。

直感的に操作できるユーザーインターフェースを備えたツールは、従業員の利用率を高めるため、社内のコミュニケーション活性化を促進できます。

とくに、ITリテラシーが高くない従業員が多い場合、シンプルでわかりやすい設計のツールのほうが受け入れやすいでしょう。無料トライアルがあるツールを使ってみて、従業員の反応を確かめてみることをおすすめします。

ほかのツールと連携できるか

社内SNSツールを導入後、定着を図るためには幅広い用途での活用が必要なため、ほかのツールと連携できるかどうかが重要です。

既存のツールと連携させることで、コミュニケーションの活性化だけではなく、情報の一元管理や業務効率の向上が期待できます。

たとえば、社内SNSと従来使用しているチャットツールを連携させると、チャットツールでやり取りしたファイルやナレッジの蓄積が可能です。

このように、拡張性と柔軟性を備えたツールを選ぶことで、幅広い用途に応用できます。

セキュリティ性能が高いか

社内SNSツールでは、大量の社内情報やデータを扱うことから、情報漏洩リスクを考慮して高いセキュリティ性能が求められます。

一般的に、個人向けのツールよりもビジネス向けに設計されているツールのほうがセキュリティ性能が高い傾向にあります。ビジネス向けの社内SNSツールは、データの暗号化やアクセス制限などの基本的なセキュリティ機能を備えているはずです。

そのほか、遠隔操作によるロック機能や最新のサイバーセキュリティ対策など、ツールによってセキュリティ機能が異なるため、チェックしてみましょう。

無料トライアルがあるか

社内SNSツールを導入する際は、無料トライアルを活用して事前に使用感を試すことで、導入後の失敗を防げます。

たとえば「NotePM」は、30日間の無料トライアルを提供しており、実際の業務での使用感や効果を体験することが可能です。

複数のツールで迷う場合は、無料トライアルがあるものを試し、自社に適したツールかどうかを見極めましょう。

社内SNSツールおすすめランキング15選｜無料あり

ここでは、おすすめの社内SNSツールを15種類に厳選してご紹介します。

• NotePM（ノートピーエム）
• Talknote
• SOLANOWA
• Microsoft Teams
• Slack
• LINE WORKS
• Chatwork
• TUNAG
• WowTalk
• Microsoft Viva Engage（旧：Yammer）
• SKIP
• Beat Shuffle
• gamba!
• nanoty
• Qiita:Team

NotePM（ノートピーエム）

引用：NotePM公式サイト

NotePM（ノートピーエム）は、社内のコミュニケーションを活性化させ、同時に貴重なナレッジやノウハウを組織の力に変える、新しい形の社内SNS連携型の情報共有プラットフォームです。単なる情報伝達や気軽なやり取りに留まらず、『知恵が循環し、誰もが情報にアクセスしやすい建設的な対話』を社内に生み出します。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

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Talknote

引用：Talknote公式サイト

Talknote（トークノート）は、社内コミュニケーションの活性化を通じて組織の力を最大化することを目的とした情報共有プラットフォームです。

単なるメッセージのやり取りに留まらず、組織や部署ごとのコミュニケーションデータを分析し、組織のコンディションをスコアとして可視化する「組織スコア」機能が大きな特徴です。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

SOLANOWA

引用：SOLANOWA公式サイト

SOLANOWA（ソラノワ）は、「社員が会社のファンになる」をコンセプトに開発されたWeb社内報アプリです。

従来の紙媒体の社内報が抱えていた情報伝達のタイムラグや一方通行になりがちなコミュニケーションといった課題を解決します。動画配信、アンケート、コメント機能、いいね機能などを備え、従業員参加型のインタラクティブな情報発信を可能にします。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

Microsoft Teams

引用：Microsoft Teams公式サイト

Microsoft Teams（マイクロソフト チームズ）は、チャットや、オンライン会議、ファイル共有、そしてOffice 365アプリケーションとのシームレスな連携を一つのプラットフォームで実現する統合型コラボレーションツールです。

特に、Word、Excel、PowerPointといった日常業務で頻繁に使用されるOffice製品との親和性が非常に高く、ドキュメントの共同編集やスケジュール管理などをTeams内で完結させることが可能です。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

Slack

引用：Slack公式サイト

Slack（スラック）は、チャンネルベースのコミュニケーションができる、ビジネスチャットツールです。

トピックやプロジェクトごとにチャンネルを作成し、関連するメンバーや情報を集約することで、効率的な情報共有と迅速な意思決定を支援します。最大の特徴は、Google DriveやSalesforce、GitHubなどの外部サービスとの連携機能であり、日々の業務で利用する様々なツールをSlack上で一元的に扱うことが可能です。

【主な機能一覧】

【料金体系（月額払いの場合）】

【おすすめの人】

LINE WORKS

引用：LINE WORKS公式サイト

LINE WORKS（ラインワークス）は、多くの人が日常的に利用しているコミュニケーションアプリ「LINE」の使いやすさをそのままに、ビジネスで必要とされる管理機能やセキュリティ機能を強化した「ビジネス版LINE」です。

チャット（トーク）機能に加え、掲示板、カレンダー、タスク管理、アンケート、ファイル共有（Drive）といった多彩な機能を一つのアプリに統合しており、社内外のコミュニケーションと情報共有を円滑に進めることを支援します。

【主な機能一覧】

【料金体系（年間契約の場合）】

【おすすめの人】

Chatwork

引用：Chatwork公式サイト

Chatwork（チャットワーク）は、国内利用者数No.1を誇る中小企業向けビジネスチャットツールです。メールや電話に代わる迅速なコミュニケーション手段として、社内外のプロジェクトや日常業務における情報共有、タスク管理を効率化します。

専門的なITスキルや知識がなくても直感的に操作できるシンプルなインターフェースが特徴で、誰でも簡単に利用が可能です。チャット機能に加え、タスク管理、ファイル共有、ビデオ/音声通話といったビジネスに必要な基本機能を備えており、特に社外の取引先とも同じプラットフォームで手軽に連携できる点が多くの企業に支持されています。

【主な機能一覧】

【料金体系（年間契約の場合）】

【おすすめの人】

TUNAG

引用：TUNAG公式サイト

TUNAG（ツナグ）は、企業の組織課題解決とエンゲージメント向上を目的としたクラウドサービスです。

社内SNSとしての情報共有機能に加え、社内制度の運用・浸透、サンクスカードによる称賛文化の醸成、従業員満足度調査、ワークフロー、チャットなど、多岐にわたる機能を一つのプラットフォームで提供します。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

WowTalk

引用：WowTalk公式サイト

WowTalk（ワウトーク）は、キングソフト株式会社が開発・提供する国産のビジネスチャット・社内SNSツールです。LINEのような直感的でシンプルな操作性にこだわり、ITリテラシーを問わず誰でも簡単に利用できる点が特徴です。

チャット、掲示板、無料通話、タスク管理といった基本機能に加え、大規模自然言語モデル「ChatGPT」を活用した「WowTalk AI」による社内FAQ対応、スマートフォンをトランシーバーのように使える「プッシュトゥトーク」といったユニークな機能も搭載しています。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

Microsoft Viva Engage（旧：Yammer）

引用：Microsoft Viva Engage公式サイト

Microsoft Viva Engage（マイクロソフトヴィヴァエンゲージ）は、Microsoft 365およびMicrosoft Teamsに統合された従業員コミュニケーションプラットフォームです。組織内の誰もがコミュニティや会話を通じてつながり、知識やアイデアを共有し、企業文化を育むことを目的としています。

リーダーからのメッセージ発信、従業員同士の気軽な交流、関心事に基づくコミュニティ形成、Q&Aセッションなどを支援する機能を備えています。特に、Microsoft Vivaスイートの一部として、従業員エクスペリエンス全体の向上を目指すソリューションの中で、エンゲージメントとコミュニティ形成の中核を担うツールと言えるでしょう。

【主な機能一覧】

【料金体系（年間契約の場合）】

【おすすめの人】

kintone

引用：kintone（キントーン）公式サイト

kintone（キントーン）は、サイボウズ株式会社が提供する、プログラミングの知識がなくても自社の業務に合わせたシステム（アプリ）を簡単に作成できるクラウド型の業務改善プラットフォームです。

顧客管理や、案件管理、日報、問い合わせ管理、タスク管理など、Excelや紙、メールで行っていたアナログな業務をデジタル化し、情報共有の効率化、業務プロセスの見える化、そしてチームの生産性向上を実現します。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

Beat Shuffle

引用：Beat Shuffle公式サイト

Beat Shuffle（ビートシャッフル）は、株式会社Beat Communicationが提供する、社内SNSとビジネスチャット機能を融合させたコミュニケーションプラットフォームです。社内SNSをパッケージ販売したパイオニアとして、大手企業を中心に豊富な導入実績を誇ります。

コミュニティ機能、Q&A、ニュースフィードなどを通じて組織内の情報共有を円滑にし、ナレッジの蓄積・活用を促進。導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、企業の課題に合わせたKPI設定から運用支援、効果分析までトータルでサポートすることで、社内SNSの定着と成果創出を目指します。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

gamba!

引用：gamba!公式サイト

gamba!（ガンバ）は、日報の作成・共有・活用に特化した社内SNS型の日報アプリです。単に日報を提出するだけでなく、日報を通じてチーム内のコミュニケーションを活性化し、目標達成を支援することを目的としています。

日々の活動量をグラフで可視化するKPI管理機能や、業種・職種に合わせた日報テンプレート、日報へのコメントや「いいね！」によるフィードバック機能などを備えています。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

nanoty

引用：nanoty公式サイト

nanoty（ナノティ）は、AI（ChatGPT連携）を搭載した日報管理システムです。日報の作成・共有といった基本機能に加え、プロジェクトや顧客別の業務時間集計、タスク管理、掲示板による情報共有、サンクスポイントといった多彩な機能を備えています。

特に、業界初とされるChatGPT連携により、「業務の見える化」を強力に支援し、日報データから新たな気づきや改善点を発見することを可能にします。シンプルな操作性とスマートフォン対応により、場所を選ばず手軽に利用でき、日報を起点としたコミュニケーション活性化と組織の成長を目指す企業に適したツールです。

【主な機能一覧】

【料金体系】

【おすすめの人】

Qiita:Team

引用：Qiita:Team公式サイト

Qiita:Team（キータチーム）は、日本最大級のエンジニアコミュニティ「Qiita」から生まれた、情報共有とナレッジ蓄積に特化した社内向けツールです。Markdown記法に対応したシンプルで書きやすいエディタ、柔軟なグループ管理、テンプレート機能、そしてSlackやChatworkなど外部サービスとの連携機能を備えています。

特にエンジニアにとって馴染み深いUI/UXと、技術情報やノウハウ、議事録、日報といった多様な情報を整理・共有しやすい点が特徴です。これにより、情報の属人化を防ぎ、組織全体の知識レベル向上と開発効率のアップを支援します。

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社内SNSを活用するメリット

 

社内SNSを活用するメリットは、大きく分けて3つあります。

• 部署横断のコミュニケーションが生まれやすい
• 情報共有が効率化できる
• いつでもどこでもコミュニケーションがとれる

社内コミュニケーションや情報伝達の不足で「業務の進行が遅れがち」「従業員が育たない」などの課題がある場合、社内SNSの活用で課題を解消できる可能性があります。

＞関連記事：社内SNS導入の前に知っておくべきメリットとデメリット

部署横断のコミュニケーションが生まれやすい

メールや電話では、所属する部署の従業員同士でのコミュニケーションに限定されがちですが、社内SNSであれば、部署を越えたコミュニケーションが可能となるため、さまざまな視点からのアイデアが生まれるというメリットがあります。

また、普段あまり接触することのない従業員同士がコミュニケーションを取ることで、組織としての一体感が生まれることにもつながるでしょう。

情報共有が効率化できる

メールで情報共有する場合、共有したい相手のメールアドレスをすべて入力したり、必要に応じて複数のメーリングリストを作成したりする必要があるため、その分の手間と時間がかかってしまいます。また、メールのやり取りが多いと埋もれてしまい、見てほしい人に見てもらえないということにもなりかねません。

しかし、社内SNSなら、グループ全体にスムーズに情報を共有できます。とくに閲覧してほしい相手がいるのであれば、個人宛に情報を発信できるため、情報共有の効率化が可能です。ほかの情報に埋もれてしまうことも少なくなります。

いつでもどこでもコミュニケーションがとれる

一般的には、さまざまなデバイスで社内SNSにアクセスできるため、いつでもどこでもコミュニケーションがとれることもメリットです。

移動時間に連絡を取れるうえ、万が一重要な情報を共有し忘れてしまったとしても、気づいたときにすぐ連絡ができます。

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社内SNSのデメリットと注意点

社内SNSには、5つのデメリットがあります。

• 導入・運営・管理にコストがかかる
• コストに対して成果を定量的に把握することが困難である
• セキュリティ機能があるが、情報の漏えいリスクをゼロにすることは厳しい
• 運用によっては従業員が利用に疲れて利用されなくなるリスクがある
• よく利用する従業員とあまり利用しない従業員に分かれる

これらのデメリットは、運用方法で解決できる場合もありますが、導入前に注意点として認識し、対策を想定しておくことでスムーズに、かつ効果的に回避できます。

＞関連記事：社内SNSの導入に失敗する理由と成功のポイント

社内SNSを成功させるポイント

社内SNSは、利用が定着してはじめて成功といえます。そのためには、次の2つのポイントが重要です。

• 運用ルールを決める
• 管理チームを作る

これらは、社内SNSのデメリットの対策としても有効です。社内SNSの導入とともに運用ルールや管理チームを決め、定着までスムーズに進めましょう。

＞関連記事：社内SNSの利用率はどれぐらい？向上させるポイントと効果も解説

運用ルールを決める

運用ルールを決めるときは、以下のポイントを押さえることが大切です。

• 導入目的を明確にし、目的に合ったルールにする
• 企業全体、部署、チームごとに一体感を持って運用できるルールにする
• 発言に対する否定は少なくし、できるだけポジティブに活用されるルールにする
• 既存ツールと併用する場合は、使い分けをルールで明確にする
• 社内SNSの運用を担当するチームを作り、チームの役割をルール化する
• グループメンバー設定の権限をルールで明確にする
• ファイル共有はアクセス権限の設定など基本的なルールを決める
• 管理職が率先して利用しなければならないルールにする
• タスク管理・スケジュール管理機能の使い方のルールを決める

このとき、自由な投稿を強制するルールは、SNS疲れの原因となるため控えましょう。

管理チームを作る

社内SNSによるコミュニケーションを活性化させるには、運用ルールを決めるだけではなく、社内SNSの運用を担当するチームを作り、チームの役割をルール化することが必要です。

管理チームは、社内SNSの運用状況をモニターし、必要に応じてルールの改善や利用を推進する対策を実施するなどの管理方法を定めて実行します。

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社内SNSの成功事例

ここでは、社内SNSの成功事例を3つ紹介します。

• 事例1. コミュニケーション手段を一気に社内SNSに統一し業務効率化を達成
• 事例2. 経営悪化の原因のひとつである顧客の不満を社内SNSで解決して倒産危機を回避
• 事例3. 新入従業員のフォローアップに社内SNSを活用し早期戦力化・労働意欲向上を実現

自社における社内SNSの活用イメージを描く際の参考にしてみてください。

＞関連記事：社内SNS活用事例から見る導入成功のポイント

事例1. コミュニケーション手段を一気に社内SNSに統一し業務効率化を達成

ある証券会社は、社内での情報共有の効率化を目的に社内SNSの活用を開始。

この証券会社が社内SNSで成果を上げた最大の要因は、一部の部署で試験的に導入し、その部署ではメールを全面的に禁止し、コミュニケーション手段を社内SNSに限定したことです。

メールよりも手軽に情報共有が行われるようになったことで、情報共有が大半の目的であった会議時間を従来の10分の1にまで削減。さらに、これまでは当事者のレベルだけで共有していた小規模トラブルも、社内SNSを使い、部署全体で共有。

これにより、深刻なトラブルに発展した際にも情報の行き違いがなくなり、短時間でのトラブル解決を実現しました。

ここでの社内SNS導入成功のポイントは、導入目的が明確だったことはもちろん、中途半端に導入するのではなく、それまでの業務の進め方を一気に変えて、社内SNSに集約したことです。

いきなり一気に全社展開を行うと混乱が生じてしまう可能性がありますが、一部の部署で試験的に導入することでこれを回避。成果を確認して、利用範囲を拡大していったことも導入成功の要因です。

事例2. 経営悪化の原因のひとつである顧客の不満を社内SNSで解決して倒産危機を回避

古い歴史を持つ温泉旅館では、サービス係とフロント間での情報共有が不十分なことから、宿泊客の要望をスピーディーに共有できず、クレームが増加していました。そうしたことも一因となり、倒産の危機に直面していたのです。

そこで、従業員同士の連携不足解消を目的に社内SNSを導入。しかし、単純に導入しただけでは、一部の従業員しか利用しないこともあり、2つの施策を実施しました。

1つは投稿制限の拡大です。宿泊客からの要望、販促のアイデア、従業員同士の伝達事項など業務に関するあらゆる投稿をOKにすることで敷居を下げ、日常的なツールとして活用を進めました。

もう1つは表彰制度を設けたことです。社内SNSの利用頻度が高い従業員を表彰することで、より多くの投稿が集まり、当初の目的である情報伝達不足解消に大きく貢献しました。

事例3. 新入従業員のフォローアップに社内SNSを活用し早期戦力化・労働意欲向上を実現

ある小売業者は、トップダウンだけではなくボトムアップによる情報伝達、共有を目的に社内SNSを導入しました。これにより、自社の商品が雑誌や新聞などメディアに紹介されるとき、広報担当が発売される前にその記事をスキャンして情報を伝えることが可能です。

各店舗は、この情報によって雑誌や新聞を見た顧客からの質問などに的確で早い対応ができるようになりました。

また、単純な情報共有だけではなく、新入従業員同士のコミュニティグループに新人研修担当の従業員も加えて、新入従業員の日々の悩みや業務への不安に対するフォローできるようになったのです。新入従業員の早期戦力化やモチベーションアップにつながっています。

この小売業者が社内SNS導入に成功したポイントは、グループ機能の効果的な活用です。

チームや部署、プロジェクト単位でグループを作るのが一般的ですが、広報部門と実際に商品を販売する店舗、同期の新入従業員と新人研修担当者など、部署やチームの垣根をこえたグループを構築しました。

これにより、横断的な情報共有が実現し、単純な情報共有以上の効果を実現できています。

社内SNSを通じてコミュニケーションを活性化させよう！

社内SNSは、社員同士のコミュニケーションを円滑にする有効なツールです。コストがかかるものの、組織の一体感を醸成して新しいアイデアを生み出せるという大きなメリットがあります。

活発なコミュニケーションを作り出し、全社で企業の利益を向上させたいという場合に最適なツールといえるでしょう。

社内SNSを導入する際は、メリットとデメリットを理解したうえで、目的に合ったサービスを選ぶことが大切です。

コミュニケーションの活性化のほか、社内情報やナレッジの蓄積・共有を効率化したい企業さまは「NotePM」をご検討ください。強力な検索機能を持つ「NotePM」は、ツール内に投稿された情報から、欲しい情報を見つけて業務に役立てることが可能です。

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